|
|
| |
|
|
| |
| RECHERCHE RAPIDE | | Pour afficher uniquement les articles en stock, sélectionnez votre catégorie : | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 FAQ : Question les plus fréquemment posées à Marine Life :
- Comment payer mon aquarium en trois fois sans frais ?
Voici la procédure pour commander votre aquarium régler en trois fois sans frais :
1) Commandez l'aquarium et éventuellement son meuble sur notre site
en choisissant le mode de règlement par chèque. Indiquez bien la couleur dans le
champ commentaire.
2) Lisez votre email, prenez le numéro de votre commande et réglez le premier tiers avec ce lien de règlement :http://ns2853.ovh.net/~marinete/catalog/bluepaid.php
3) Envoyez le règlement des deux autres tiers par chèques à notre
adresse postale : Marine Life 37, cité industrielle 75011 Paris. Sur chaque chèque, indiquez bien au dos la date d'encaissement.
4) Envoyez nous un message via le formulaire de notre site pour nous dire que vous avez suivi la procédure de règlement en trois fois sans frais.
Merci pour votre confiance.
Récifalement,
Marine-Life
______________________________
- Comment contacter Marine Life ?
Les demandes effectuées par le formulaire de contact sont prioritaires.
Ce choix nous permet de proposer des tarifs attractifs en optimisant notre charge de travail et la gestion de notre temps.
Nous restons cependant à votre entière disposition par le formulaire de contact pour répondre à toutes vos questions dans les meilleurs délais.
Cette politique commerciale ne remet cependant pas en cause la qualité de notre service commercial qui est là pour vous servir de façon respectueuse, efficace, rapide et précise. Nos clients en témoignentici.
Récifalement,
Marine Life
______________________________
- Question sur le prix des poissons acclimatés
"bonjour moi je n'ai aucune demande a faire mais juste un
constat.
je vois que le synchiropus et a 35€ pièce chez vous et sur un site
belge pour pas le citer j'en ai 2 pour le même prix
on nous dis d'acheter français mais la vraiment non je préfère acheter belge.
dommage car je préfère quand même faire fonctionner les entreprises de mon pays.
pourquoi
une tel différence de prix alors que les poissons viennent surement du même pays
d'origine et les couts de transport son sensiblement les mêmes.
et je pense
pas que ce sois non plus une histoire de tva pour doubler le prix quand même
si vous pouvez m'éclaircir un peu merci bien.
Amicalement
Francois"
- Réponse de Marine Life:
Bonjour,
merci beaucoup pour
votre demande. Votre interrogation est tout à fait
justifiée. Voici
l'explication :
Nous
gardons en acclimatation les poissons entre 2 et 4 semaines de façon à garantir
qu'ils mangent et qu'ils ne soient pas malade. Si les
poissons arrivent à survivre chez nous tout ce temps, il n'y aura pas de
problèmes chez nos clients. (dans 95% des cas) Ensuite, si vous nous téléphonez pour discuter avec nos
spécialistes (Fred et Pierre), nous pouvons vous donner un avis de compatibilité
et garantir la survie du poisson dans votre aquarium. Dans
tous les cas, nous donnons une garantie au transport à nos
clients.
Ces
garanties financières signifient que si le poisson meurt, nous le remboursons ou
faisons un coupon de réduction. Attention, si vous ne nous contactez pas avant
pour l'étude de compatibilité, vous n'aurez que la
garantie au transport.
Donc,
si vous souhaitez comparer nos poissons et ceux vendus par d'autres sites ou
magasins, il faut tout comparer.
D'après ce que nous disent nos clients régulièrement, il n'y a aucune
garantie ni au transport ni après quand vous acheter des poisson ailleurs que
chez nous, et cela dans toute l'Europe ! Forcément, au vue des garanties et du temps d'acclimatation, nos coûts de
revient sont plus élevés.
Par
contre, la qualité paye car de nombreux clients ont apporté des maladies dans
leur aquarium en y ajoutant des poissons non acclimatés. Quand on mets des
années à équilibrer un aquarium, il est très dommage de tout perdre à cause d'un
poisson.
Nous
ne gagnons pas d'argent sur les poissons avec nos méthodes longue
d'acclimatation, mais nous offrons de la qualité. Pour nous, les poissons sont
des animaux vivants, pas des marchandises, et il est exclu de les recevoir le
jeudi pour les vendre le samedi comme cela se passe malheureusement dans la
plupart des magasins.
Les
poissons sont en général prélevés dans leur milieu naturel, ensuite ils font des
milliers de kilomètres pour venir jusqu'à nous. Un des crédo de Marine Life est
de respecter la vie et les animaux, c'est très important pour
nous.
Marine Life
______________________________
- Comment ajouter un produit à ma commande ?
Bonjour,
J'ai effectué une commande vendredi 5 juin, pour une livraison le
mardi 9 juin.
J'aimerais ajouter un animal à cette commande et que le tout
soit envoyé pour le 9 juin dans le même paquet.
Il s'agit d'un oursin
astropyga radiata.
Est-ce possible ?
Merci d'avance,
Cordialement,
Yves
- Réponse de Marine Life :
Bonjour, oui, c'est possible, il faut pour cela
effectuer une nouvelle commande 48 heures avant la date de livraison de façon qu'on ait le
temps de relier les commandes. Indiquez dans la première ligne du champ commentaire de votre commande:
"Ajout à ma commande n° XXXX" Afin de ne pas payer deux fois les frais de ports,
utilisez le coupon de réduction AJOUT37 en fin de commande. Merci pour votre
confiance, Récifalement,
Marine Life
______________________________
Aide sur votre commande
Sécurité du site
Confidentialité et information légales
Aide sur votre commande.Email clients@marine-life.fr
Téléphone : Depuis la France : 01 43 71 72 72 ; Autres pays : 00 33 1 43 71 72 72
Nous acceptons les règlements par Carte Bleue, chèques, virement, prélèvement automatique pour les abonnements.
Nous déconseillons vivement les règlements par chèque ou virement pour les animaux vivants car plus il y a un délai entre votre commande et son envoi, moins il y a de chance que votre commande soit complète. Le mode de règlement vous permettant de recevoir rapidement votre commande est le règlement par carte bancaire. Lors d'un règlement par chèque, nous devons attendre l'encaissement du chèque, ce qui retarde votre livraison de 15 jours à peu près.
Pour des raisons de frais de gestions, les remboursements ne peuvent pas se faire par chèque mais uniquement directement sur votre carte bancaire; et cela au maximum 1 mois après le débit de votre commande. Sinon, vous obtiendrez votre avoir sous forme de coupon de réduction.
Vous pouvez commander par téléphone, par Internet ou par courrier; Pour le moment, nous n’avons pas de magasin destiné au public.
Modification de commande :
Le montant de votre commande, une fois validé ne peut plus être modifié. Cependant, vous pouvez ajoutez des animaux en passant une nouvelle commande 48 heures avant l'envoi.
Pour faire des ajouts de commande, faites une deuxième commande en utilisant TNT comme mode de transport, puis utilisez le coupon AJOUT12 afin d'annuler les frais de ports.
Ensuite, indiquez dans le champ commentaire "ajout à la commande n° XXXX, merci de tout envoyer en même temps"
Remboursements :
Les remboursements sur carte bancaire sont offerts, par contre, les remboursements par chèque ou virement engendrent des frais de gestion de 20€ qui sont automatiquement déduit du remboursement à effectuer.
Acclimatation :
Pourquoi est-il nécessaire que les animaux s’acclimatent ?
La plupart des animaux vivants ont déjà parcouru des milliers de kilomètres avant d’arriver dans nos locaux. Nous devons les mettre en quarantaine afin de nous assurer qu’ils sont sains et parfaitement préparés à la vie en aquarium. Ceci nous permet de nous assurer que l’on vous fournit des animaux acclimatés ayant une grande chance de survie.Sécurité du siteEtant donné que la sécurité des informations est décisive sur Internet, toutes les transactions sont cryptées. Nous protégeons vos informations durant les transactions en utilisant le standard SSL, qui cryptent les informations que vous entrez. Les informations reçues sont stockées dans des ordinateurs sécurisés, dans un centre de données protégé. Marine Life n’a pas accès à votre numéro de carte bleue, seule la banque y a accès.
Au moment du règlement, vous êtes renvoyé vers les serveurs de la banque, ce qui garantie la sécurité.Confidentialité & informations légalesNous respectons votre droit à la confidentialité et ne transmettrons pas vos informations personnelles. Elles sont uniquement destinées à communiquer avec vous.
INFORMATIONS LÉGALES - Le site de vente en ligne Marine Life ™ est un service proposé et édité par: Reef-Tech ™ domicilié au 37 cité industrielle 75011 ParisTéléphone : 01 43 71 72 72 Télécopie : 01 72 71 84 95
EURL au capital de 500 000 euros - RCS Paris B 478 566 110
Numéro d'identification à la TVA Intra-communautaire FR81478566110
Directeur de la publication: Sébastien Socchard (clients@marine-life.fr )
Conformément à la législation, le site de Marine-Life.fr a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) sous le numéro 1087696
Marine-Life et Reef-Tech sont des marques déposées à l'Institut National de la Propriété Intellectuelle. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Aquariums d'eau de mer
