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 Garanties du vivant 15 jours de Marine Life
Conditions et obligations de nos clients
Procédure pour bénéficier de la garantie Marine Life
Garanties 15 jours de Marine Life.Grâce à nos techniques de préparation et à la bonne santé de nos animaux, nous vous offrons la meilleure garantie possible :
Si un problème de transport, ou tout autre problème arrivait à certains animaux (1% des cas en moyenne), vous êtes couvert par la garantie Marine Life:Marine Life
garantit que tous les animaux arriveront vivant et vivront au moins 15
jours, ou bien nous vous délivrons soit un remboursement soit un bon d’achat (à votre convenance) du
montant de la perte. Attention cependant, pour certains animaux très fragiles, la garantie est limitée au transport. C'est le cas notamment pour tous les coraux durs, tous les poissons et quelques invertébrés. (dans le cas des invertébrés, c'est indiqué sur la fiche).
Vous pouvez acheter en toute confiance. Tous nos animaux sont choisis,
acclimatés, sélectionnés soigneusement pour leur taille et leurs
exceptionnelles couleurs, pour leur qualité, et pour leur bonne santé. Votre satisfaction est garantie. Consultez le témoignage de nos clients.
Garanties des délais de livraison : 24h avec France Express
Nous expédions les lundi, mardi et mercredi. Vos colis arrivent sous 24 heures en France et en Europe pour le vivant. Pour les pays de la CEE, nous expédions uniquement le lundi pour plus de sécurité.
Marine Life vous envoi systématiquement par email le n° de suivi du colis de manière que vous puissiez suivre son trajet. Ces emails sont envoyés chaque jour dès que les colis sont expédiés, en général vers 18h. Perte de la garantie Marine Life : Nous avons constaté sur certaines adresses des problèmes anormaux de mortalité lié à nos transporteurs. Dans ces cas précis et très rare, Marine Life prévient à l'avance le client que celui ci ne bénéficie plus de la garantie Marine Life. Il lui est alors conseillé de ne plus acheter d'animaux vivants. Ce type de cas est arrivé 3 fois sur 3000 clients.
Garanties de disponibilité :L’état de notre stock (le nombre d’individus) est précisé dans la colonne "Quantité" de notre boutique Internet. Tous les animaux que vous voyez en stock sont immédiatement disponibles et prêt à être expédiés. Lorsque vous achetez un animal ou un produit, il est immédiatement déduit du stock et vous est réservé.
Cependant, comme les animaux sont vivants, il peut arriver que certains ne soient plus en mesure de voyager le jour de l'expédition. Dans ce cas, nous vous téléphonons pour un remplacement ou un remboursement avant d'envoyer le colis.
Conditions et obligations de nos clients :La garantie de 15 jours commence le jour initial de livraison.
Vous devez absolument être présent pour recevoir votre colis à la date de livraison. Sauf consigne contraire de votre part dans l’espace « commentaire » de votre commande, nous livrons sous 24 heures en France. Nos transporteurs livrent en général de 8h à 16h. (Nous ne pouvons choisir l’heure de livraison) Pour le sud de la France, la livraison peut se faire en fin d'après midi.
Lorsque vous recevez votre colis. Ouvrez le devant le chauffeur et indiquez des réserves sur le bordereau en cas de casse, de fuites ou de problèmes quelconque.
Même si notre transporteur est en retard, vous devez absolument réceptionner le colis car un refus de réception entraînerait un retour du colis vers Marine Life, ce qui, vu les délais des transporteurs signerait l’arrêt de mort des animaux. Vous ne devez en aucun cas refuser un colis.
Vous devez suivre toute la procédure d’acclimatation.
L’eau de votre aquarium doit se situer dans les conditions suivantes :
- Température : entre 24°C et 28°C, et constante.
- Ammoniac : 0,0 ppm.
- Nitrite : 0,0 ppm.
- Nitrate : entre 0,0 et 30 ppm.
- pH : entre 8 et 8,4
- Salinité : entre 1,019 et 1,025.
Avant de commander des animaux, vous devez connaître les paramètres de l'eau suivant : PH, Kh, calcium, magnésium, nitrite, nitrate. Lisez bien les fiches techniques, les animaux de difficulté «moyenne» ne sont pas pour les débutants.
Nous ne pouvons pas être responsables de la mort d’un spécimen causée par le harcèlement ou l’agressivité d’un de vos animaux. Vérifiez sur les fiches techniques dans notre boutique Internet la compatibilité des espèces. Les oursins sont toujours dangereux, vous devez prendre toutes les précautions avec ce type d’animaux. Nous ne pouvons garantir votre sécurité si vous les touchez (prenez des pinces, les gants ne suffisent pas).
Garantie des aquariums et du matériel en général :La livraison de nos aquariums est entièrement garantie. En cas de bris de glace ou de problème, refusez la marchandise. Marine Life se charge de vous refaire livrer sans frais.
Pour tout nos aquariums la garantie fabricant s'applique ensuite. Marine Life est votre interlocuteur direct et se charge de toutes les démarches vis à vis des fabricants.
Votre satisfaction est garantie.
En cas de problème avec un de nos matériels, il faut nous renvoyer le produit en panne.
Ensuite, il y a plusieurs cas de figure :
Si vous venez de l'acheter, nous le remplaçons de suite si nous l'avons en stock.
Sinon, Marine Life se charge d'envoyer le matériel au fabriquant qui nous donne un devis.
Si le matériel tombe en panne au delà de la période de garantie, ou si le fabriquant considère que vous êtes responsable de la panne, nous vous téléphonons pour savoir si vous souhaitez payer la réparation.
Si le matériel tombe en panne pendant la période de garantie du fabriquant et que vous n'êtes pas responsable de la panne, la réparation s'effectue sans frais pour vous et nous vous retournons le matériel dès qu'il est réparé.
Comme les réparations sont longues, Marine Life peut vous prêter du matériel d'occasion en attendant si nous avons l'équivalent en stock. Par contre, les frais de ports seront à votre charge.
Procédure pour bénéficier de la garantie :Prenez une photo numérique de l'animal mort et envoyez la nous par email. N’oubliez pas de joindre votre nom, prénom, numéro de commande.
Précisez si vous préférez un remboursement direct sur votre carte bancaire ou bien un coupon de réduction pour une prochaine commande.
Placé le défunt spécimen dans un sac plastique hermétiquement fermé. Saupoudrez le spécimen de sel de table pour éviter la décomposition et placez-le au congélateur.
Pour le matériel, renvoyez le avec son emballage d'origine si possible.
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Aquariums d'eau de mer
